Ofic. Munic. Info. Consumidor

La OMIC es un servicio gratuito que depende de la Regidoría de Consumo, tiene como objetivo la información, la orientación y la defensa de los ciudadanos y ciudadanas como consumidores de bienes y servicios.

Servicios que ofrece la OMIC

Información sobre los derechos de los consumidores

Asesoramiento técnico y en consultas y reclamaciones sobre cualquier asunto de consumo

Tramitación de denuncias y reclamaciones, frente a los organismos administrativos competentes en esta materia

Mediación entre las partes para la resolución de las reclamaciones

Promoción de las actuaciones necesarias para evitar situaciones de indefensa del consumidor:

• Generación de la actuación de inspección
• Envío de muestras de productos alimentarios a un laboratorio concertado, para proceder a su analisis
• Formación. Organización de campañas informativas sobre temas que preocupan a los consumidores

Como y dónde efectuar una reclamación

Factura. Es un documento básico para poder justificar el pago de un producto o servicio, y al mismo tiempo como prueba para presentar una reclamación.

Contrato. Se debe leer detenidamente, especialmente la letra pequeña, antes de firnarlo. Si hay alguna parte que no lo considera lo sufieciente claro, se debe consultar previamente un asesor/a en la materia. Se tiene que pedir siempre una copia del contrato.

Garantía. En la adquisición de bienes de larga plazo, es necesario pedir siempre una garantía formalizada por escrito, que de el derecho a que se realizen las reparaciones necesarias de forma gratuita, durante el periodo de vigencia de esta garantía.

La OMIC os puede informar sobre vuestros derechos como consumidores y orientaros en casos de reclamación en esta materia.

Vías de reclamación

Administrativa. El consumidor puede solicitar de la Administración que investigue y sancione aquellos hechos que pueden constituir infracciones en materia de consumo.

Judicial. Se puede acudir para solicitar una indemnización por daños y prejudicios sufridos. Esta vía comporta la intervención de un abogado y procurador.

Arbitraje de consumo. Es un sistema extrajudicial, que tiene por objeto atender las reclamaciones de los consumidores que se consideren perjudicados en sus intereses económicos, o deseen una reparación de daños, o bien una indemnización. Es un sistema gratuito y más rápido que la vía judicial, siendo la decisión vinculante y ejecutiva.

Per accedir a aquest sistema de resolució de reclamacions és necessari que tant el consumidor com l' empresari l'acceptin de manera voluntària.

Cómo hacer una reclamación

Reclamación. Una reclamación se debe formular por escrito, y deben constar los datos personales, el motivo de la reclamación, y el objetivo. Se debe adjuntar toda la documentación pertinente; facturas, contratos, presupuestos, garantias, etc.

La OMIC tramitará la reclamación en los organismos de consumo.

Hojas de reclamación. La finalidad de las hojas oficiales de reclamación son facilitar a los consumidores la posibilidad de formular una reclamación en el mismo establimiento dónde se ha producido el conflicto.

Horario de atención al público de la OMIC
Martes, miércoles y viernes de 10 a 14 horas

Mercat Municipal "Les Planes"
John F. Kennedy 2
08970 Sant Joan Despí
Telf.: 93 477 23 44
Fax : 93 477 23 44
omic@sjdespi.net

Direcciones de interes

• Agència Catalana de Consum (Barcelona)
  Av. Diagonal 405 bis
  08008- Barcelona
  Gran Via Carles III, 105 lletra B
  08028 Barcelona
  Telf: 935 516 666
  Fax: 934 849 320 / 934 110 678 (edifici Gran Via)
  consum@gencat.cat
  www.consum.cat
  
• Junta Arbitral de Consum
  Av. Diagonal 403, 1º
  08008- Barcelona
  Telf: 935 516 666
  Fax: 933 306 401
  Teléfono de consulta del consumidor 012
  jacc@gencat.cat
  
• Direcció General de Consum i Seguretat Industrial
  Av. Diagonal, 405 bis
  08008 Barcelona
  Telf: 93 484 93 00
  www.gencat.es/reic
  www.gencat.es/itv
  
• Dirección General de Turisme
  Pº de Gràcia, 105, 4ª Torre Muñoz
  Telf: 93 484 95 00
  Fax: 93 484 98 24
  www.gencat.cat/diue/turisme/